Le politiche di reso ti consentono di cambiare idea e restituire l'articolo acquistato per qualsiasi motivo entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di consegna.
Per alcune categorie di prodotti, come fotocamere e videocamere, dispositivi elettronici, portatili e tablet, desktop e monitor, componenti per computer, dispositivi di archiviazione e periferiche, cancelleria e prodotti per ufficio, musica, DVD e video, videogiochi e console, hai 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di consegna per cambiare idea.
La Politica dei resi non pregiudica i tuoi diritti legali e il tuo Diritto di recesso.
Puoi verificare il periodo di restituzione applicabile nella pagina dei dettagli del prodotto quando effettui un acquisto.
Se restituisci l'articolo in conformità alle politiche di reso di (ovvero entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna), hai diritto al rimborso del prezzo pagato per l'articolo che stai restituendo (esclusi i costi di spedizione). Tuttavia, se acquisti in qualità di "consumatore" e decidi di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di consegna dei prodotti, ti verranno rimborsati, oltre al prezzo pagato per l'acquisto del prodotto, i costi di spedizione associati alla modalità di spedizione più economica offerta.
Per i resi nazionali, gli eventuali costi di reso partono da un minimo di 4 euro. Tieni presente che i costi di reso possono variare in base alla quantità, alle dimensioni e al peso degli articoli. Offriamo metodi di reso diversi a seconda del prodotto che desideri restituire. Quando crei un'etichetta di reso utilizzando il nostro Centro resi online, ti mostreremo sempre le spese di reso e le opzioni disponibili. Gli articoli appartenenti alle collezioni di The Drop (articoli realizzati su ordinazione) che non sono danneggiati, difettosi o errati non sono idonei per il reso gratuito.
Contattaci per ulteriori informazioni.
Nota: Di solito, un rimborso per un prodotto spedito da noi viene elaborato in 14 giorni e confermato con un'e-mail automatica. Puoi visualizzare il rimborso sul tuo conto corrente bancario o sull'estratto conto della carta di credito entro un massimo di 7 giorni lavorativi dall'emissione dello stesso. In determinate circostanze, i tempi per il rimborso possono essere più lunghi. Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di rimborso e sull'elaborazione e la tempistica dei rimborsi, visita la pagina Rimborsi o contatta il servizio clienti.
Per effettuare un reso in conformità alla Politica dei resi , devi comunicarcelo entro i termini sopra indicati seguendo le istruzioni disponibili nella pagina Restituisci un articolo. Se hai bisogno di assistenza, contattaci. In alternativa, puoi utilizzare questo modulo in conformità ai termini sopra indicati.
Restituisci gli articoli quanto prima seguendo le istruzioni disponibili nel Centro resi online e, in ogni caso, entro la data di restituzione fornita dopo la creazione dell'etichetta di reso nel Centro resi online.
Nota: Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Gli articoli nuovi devono essere restituiti integri, non utilizzati e non danneggiati. Gli articoli usati non devono presentare segni di usura o danni diversi da quelli presenti al momento della consegna.
Eccezioni previste dalla legge applicabile
Le eccezioni al diritto di rimborso si applicano anche alle nostre politiche di reso. I seguenti articoli non possono essere restituiti (a meno che non siano difettosi):
- articoli personalizzati o chiaramente realizzati su ordinazione, inclusi articoli personalizzati Handmade, o articoli che potrebbero deteriorarsi o scadere rapidamente;
- merci sigillate che non si prestano alla restituzione per motivi di igiene o tutela della salute e che sono state aperte dopo la consegna oppure merci che sono state combinate in modo inscindibile con altre merci dopo la consegna;
- bevande alcoliche il cui prezzo è concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna non può avvenire prima che siano trascorsi trenta giorni e il cui valore effettivo è soggetto a fluttuazioni di mercato sulle quali noi non abbiamo alcun controllo;
- prodotti audiovisivi (ad esempio raccolte musicali, film) e software (ad esempio programmi, videogiochi) su CD, DVD o altri supporti di cui è stata aperta la confezione o sono stati rimossi i sigilli;
- giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
- contenuto digitale (ad esempio e-book, MP3, applicazioni o altro contenuto digitale riscattabili tramite codici promozionali) fornito tramite un supporto non materiale dopo l'inizio della performance. L'utente accetta quanto precede effettuando un ordine per l'acquisto di tale contenuto digitale. Se un e-book è stato letto parzialmente o utilizzato in modo improprio, il rimborso può essere negato.
Nota: Per garantire il successo del reso, ti consigliamo di utilizzare opzioni di consegna tracciabili con firma alla consegna per i resi superiori a 75 euro. Se non utilizzi un metodo di spedizione tracciabile e il venditore non riceve il reso, o se rifiuti la consegna del pacco, potremmo non essere in grado di accettare un reclamo ai sensi della Garanzia dalla A alla Z in caso di mancato rimborso da parte del venditore.
Resi errati
Quando effettui un reso, assicurati di includere l'articolo corretto e completo. Per ricevere un rimborso, è necessario restituire l'articolo corretto.
Se hai inviato accidentalmente l'articolo sbagliato , contatta il servizio clienti quanto prima. Non possiamo garantire che il tuo articolo venga trovato e restituito e non prevede alcun risarcimento per gli articoli inviati per errore.
Articoli pesanti e ingombranti
Gli articoli pesanti e ingombranti sono quelli il cui peso è pari o superiore a 31,5 kg o il cui lato più lungo (una volta imballati) supera i 175 cm. Per i resi di articoli pesanti e ingombranti è necessario fissare un appuntamento per la home collection da parte di un team di corrieri specializzati.
Se hai acquistato l'articolo da un venditore del Marketplace, consulta Restituzione di articoli pesanti e voluminosi del Marketplace.
Per sapere se l'articolo che desideri restituire può essere ritirato, utilizza il nostro Centro resi.
Se l'articolo ricevuto è danneggiato, difettoso o errato, puoi avere diritto a un rimborso entro 30 giorni dalla consegna. In questo caso, consulta la nostra pagina di aiuto per organizzare il ritiro del reso.
Trascorsi 30 giorni dalla consegna, puoi avere diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso. In tal caso, puoi organizzare un ritiro gratuito dei resi.Per contattare il produttore per ricevere assistenza, consulta Assistenza post vendita e contatto con i produttori.
Per altri motivi legati al reso, potremmo detrarre dal rimborso la tariffa home collection di 50 euro.
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